Pesquisa Makrosystem: o que mais de 400 escritórios contábeis revelam sobre o sistema

Escolher um sistema contábil é uma decisão que pesa no dia a dia de qualquer escritório. Foi justamente para entender o que faz diferença nessa escolha que a pesquisa Makrosystem ouviu centenas de contadores de todo o Brasil, reunindo respostas de clientes de diferentes portes, segmentos e planos.

O resultado é um retrato honesto de como o sistema atua na rotina desses profissionais, do que mais funciona ao que ainda pode evoluir. A seguir, você confere o que essa pesquisa revelou.

Pesquisa Makrosystem: entenda a metodologia e amostra

A pesquisa Makrosystem partiu de um levantamento direto com a base de clientes, aplicado por meio de formulário próprio. Ao todo, 479 contadores e escritórios contábeis responderam, e 415 deles, o equivalente a 86,6% da amostra, autorizaram formalmente o uso de suas respostas para fins de divulgação.

A amostra reúne perfis de planos bastante distintos, do gratuito ao avançado. Assim, evitando um viés comum nesse tipo de levantamento: ouvir só quem já paga pelas versões mais completas. Assim, o retrato construído representa tanto quem está testando o sistema quanto quem já o utiliza em operações mais complexas.

Em suma, o formulário combinou dados quantitativos e qualitativos. De um lado, notas de 0 a 5 para três frentes: avaliação geral do sistema, qualidade do atendimento e probabilidade de recomendação a colegas de profissão. De outro, campos abertos, nos quais os respondentes descreveram com as próprias palavras o que mais valorizam no dia a dia e o que ainda esperam ver evoluir.

O resultado desse cruzamento surpreendeu até a própria equipe da Makrosystem: a nota média do sistema ficou em 4,32 de 5. E mais de 8 em cada 10 contadores avaliaram a experiência com nota 4 ou 5. Só esse número já adianta parte do que os próximos tópicos vão detalhar, os acertos que fazem o sistema ser recomendado por quem usa todos os dias. E os pontos que o sistema contábil da Makro já está trabalhando para evoluir.

Produtividade e agilidade: o ganho mais citado pelos escritórios

Entre todos os pontos levantados pela pesquisa Makrosystem, a produtividade aparece como um dos benefícios mais recorrentes nos relatos espontâneos dos clientes. Entre os clientes que avaliaram o sistema com nota 4 ou 5, sendo 83,3% da amostra, a produtividade se destaca como um dos temas mais citados. E 21% mencionaram espontaneamente agilidade, rapidez ou ganho de tempo como o que mais valorizam no dia a dia.

O padrão se repete: menos retrabalho, rotinas automatizadas e tarefas que antes tomavam o dia inteiro passam a ser resolvidas em poucos cliques. Para o contador, o ganho não é só técnico: é a diferença entre correr contra o relógio ou fechar as obrigações com folga.

Sistema Contábil 100% web: o que os contadores dizem sobre acessar de qualquer lugar

Depender de um servidor local ainda é uma dor comum entre escritórios contábeis: a manutenção cara, risco de perda de dados e a impossibilidade de trabalhar fora do escritório físico. É nesse ponto que a arquitetura 100% web do sistema contábil da Makro aparece como um dos diferenciais mais citados espontaneamente sobre o sistema.

Um dos relatos descreve que, por não depender de servidor local, foi possível contar com colaboradores em home office. Assim, reduzindo o custo da operação do escritório. Outro respondente, do plano Básico, destacou que buscava justamente um sistema acessível de qualquer lugar e horário para atender clientes como autônoma após se aposentar.

Esse padrão aparece em praticamente todos os perfis de plano: acesso via computador, tablet ou celular, sem necessidade de infraestrutura física complexa. Na prática, isso significa liberdade de rotina, o contador não fica preso a um único ponto de trabalho e ganha flexibilidade para atender clientes remotamente. Isso, inclusive fora do horário comercial.

Integração entre módulos: fiscal, contábil e pessoal na prática

Sistemas que operam em compartimentos separados costumam gerar o mesmo problema: informação duplicada, lançamentos manuais e erros de conciliação entre setores. Nos relatos coletados pela pesquisa Makrosystem, a integração do sistema com departamento pessoal, fiscal e contábil aparece como um dos recursos mais valorizados justamente por eliminar essa fragmentação.

Na prática, essa integração significa que um lançamento no fiscal já reflete no contábil sem necessidade de reprocessamento manual. Isso reduz a chance de divergência entre setores e poupa horas que antes eram gastas conferindo dados espalhados em telas ou planilhas diferentes. Ou seja: um ganho que se soma diretamente à produtividade já relatada na rotina desses escritórios.

Automação de rotinas: da importação de XML ao uso de IA

A automação de tarefas repetitivas é, na prática, o que sustenta boa parte dos ganhos de tempo relatados na pesquisa. A importação de XML, a geração do SPED contábil e as integrações com o Integra Contador aparecem como os recursos mais citados quando o assunto é reduzir trabalho manual. E não à toa: são etapas que, sem automação, consomem horas em conferência item por item.

Para os clientes do Plano Gratuito, esse ganho ao apontar que a geração do SPED contábil se tornou uma tarefa prática e rápida. Até mesmo em um plano de entrada. Já entre usuários de planos mais avançados, começam a surgir relatos sobre o uso de inteligência artificial contábil, dentro da plataforma. Entre eles, um cliente do plano Intermediário, mencionou contar com recursos de IA que realmente ajudam na rotina.

Esse tipo de percepção aponta para onde a automação contábil caminha atualmente. Com menos digitação manual e mais uso de APIs e IA para antecipar tarefas antes feitas item por item. Para o contador, o efeito prático é claro, menos tempo em telas repetitivas e mais tempo para análise e atendimento ao cliente.

Leia mais:

• Faixa de Isenção do IR: aprovação de 75% dos brasileiros
• Desconto do INSS: o que fazer quando não aparece na folha
• Por que o PIS/COFINS retido na NFS não aparece na aba Tributos?
• Não encontrou seu nome na consulta de Restituição do IRPF? Entenda o que fazer!
• Makro Day – Evento Gratuito

Confiabilidade e segurança: o que a pesquisa revela sobre os cálculos

Para quem assina documentos fiscais e responde tecnicamente pelas informações de um cliente, confiar no cálculo do sistema não é detalhe, é condição básica de trabalho. Esse foi um dos pontos que mais apareceu de forma espontânea nos depoimentos. 8,9% dos respondentes autorizados mencionaram precisão das informações, e outros 6,7% citaram confiança ou confiabilidade do sistema como um diferencial.

Segundo os clientes da Makrosystem, é fácil resumir isso em poucas palavras. Pois, o sistema contábil da Makro é um sistema rápido, 100% em nuvem e com cálculo confiável. Outro, do plano Intermediário, foi além, ao afirmar que a precisão das informações gera confiança suficiente para embasar decisões importantes dentro do escritório. E não apenas para cumprir obrigações, mas para orientar a gestão financeira dos clientes atendidos.

Esse tipo de relato reforça um ponto técnico relevante: a apuração de impostos, a geração de guias e o fechamento da folha de pagamento dependem de parametrizações corretas na origem. Quando o sistema entrega esse cálculo de forma consistente, o contador reduz o tempo gasto em conferências manuais. E assim, ganha margem para atuar de forma mais consultiva, e menos operacional, junto ao cliente.

Suporte especializado: o que os clientes mais destacam

O suporte ao cliente especializado é o tema mais mencionado espontaneamente em toda a pesquisa Makrosystem, presente em quase 17% dos relatos de experiência positiva. E também um dos mais equilibrados em termos de elogio e crítica, o que reforça a autenticidade dos dados coletados. Vários clientes descrevem os profissionais de atendimento como tecnicamente capacitados, com domínio real de rotinas contábeis e fiscais, não apenas de suporte técnico genérico. Afinal, um dos pontos positivos do sistema contábil da Makro é ser desenvolvido de contador para contador.

Um dos clientes do plano Avançado resumiu bem esse contraste. Ele reconheceu a robustez do time de suporte, mas apontou o tempo de espera como o principal gargalo no atendimento. Esse tipo de feedback é justamente o que orienta os ajustes internos de atendimento. Desde a ampliação da equipe até o refinamento dos canais de autoatendimento, para que dúvidas simples sejam resolvidas sem depender de fila de suporte.  E, assim, com o feedback direto do cliente, a Makro entende o que é preciso melhorar para atender melhor cada cliente.

Evolução contínua: como o feedback dos clientes molda o sistema

Um sistema contábil parado no tempo é sinônimo de risco. As mudanças na legislação fiscal e trabalhista acontecem o ano inteiro, e quem trabalha com uma plataforma que não acompanha esse ritmo sente o atraso na pele. Por isso, a percepção de evolução constante aparece com força nos depoimentos da pesquisa Makrosystem, e os respondentes citam diretamente a frequência de atualizações do sistema como uma vantagem.

Sendo assim, boa parte desses relatos na pesquisa menciona que o sistema já vem ajustado às mudanças contábeis mais recentes, como atualizações da Receita Federal, sem que o escritório precise correr atrás disso manualmente. Há também quem destaque, com entusiasmo, a frequência com que novos recursos são lançados,  um ponto citado como motivo para seguir recomendando a plataforma a colegas de profissão.

Esse tipo de retorno não vem por acaso. As atualizações refletem o que a própria base de clientes reporta ao longo do uso. Desde ajustes pontuais em módulos específicos até funcionalidades pedidas com frequência. Para o contador, isso significa um sistema que se adapta ao mercado no mesmo ritmo em que as obrigações fiscais mudam. E claro, sem depender de atualizações manuais ou versões defasadas.

Crescimento dos escritórios: o impacto real no dia a dia dos contadores

Se produtividade e automação resolvem o dia a dia operacional, o reflexo direto aparece no crescimento do escritório,  e é aqui que a pesquisa Makrosystem revela um dos padrões mais consistentes entre planos diferentes. Vários relatos descrevem uma trajetória parecida: começar pequeno, testar o sistema com poucos clientes e expandir a operação à medida que a demanda cresce.

Um dos depoimentos ilustra bem esse caminho: o contador relata ter iniciado no plano gratuito, migrado para o Light, avançado para o Básico e seguido em busca de mais conquistas, um crescimento gradual sustentado pelo próprio sistema desde o primeiro contato com a plataforma. Outro relato, de uma profissional com apenas 4 anos de atuação no setor, credita às mentorias e ao suporte o fato de conseguir escalar o escritório mesmo em um cenário de mudanças fiscais constantes.

Esse padrão confirma algo relevante para quem ainda está decidindo por qual sistema optar: o ganho não aparece só na rotina técnica, mas na capacidade real de atender mais clientes sem multiplicar a estrutura da equipe na mesma proporção.

O que a pesquisa aponta como oportunidade de melhoria?

Uma pesquisa de satisfação só é útil quando mostra o quadro completo, inclusive o que ainda não funciona bem. Além do tempo de resposta do suporte, já abordado anteriormente, três pontos se repetem com frequência entre os respondentes: parametrizações consideradas complexas, materiais de apoio insuficientes e tutoriais que não acompanham as atualizações do sistema, esse último grupo de temas aparece em 14,5% das respostas no campo de melhorias, um dos pontos mais citados da pesquisa.

Sobre parametrização, o relato é direto: por ser um sistema totalmente integrado entre módulos, configurar centros de custo, tributações e eventos exige uma cadeia de ajustes mais extensa do que em sistemas desktop tradicionais, algo tratado como tendência do próprio mercado de sistemas web, mas que ainda pesa na curva de aprendizado. Já sobre conteúdo de apoio, um pedido recorrente é por vídeos atualizados e organizados por módulo, do início ao fim de uma rotina completa, em vez de tutoriais fragmentados ou gravados em telas de versões antigas do sistema.

Esse retorno tem função prática: cada ponto de atrito relatado alimenta diretamente o roadmap de melhorias da plataforma, seja em treinamentos, seja em ajustes de usabilidade. Sendo assim, a opinião de cada cliente é fundamental para que a Makrosystem siga entregando um sistema de qualidade, e que realmente vai trazer mais produtividade para o contador. Portanto, entender e reconhecer esses gargalos é parte fundamental do compromisso de evolução contínua do sistema, como já mencionamos ao longo deste artigo.  

Vale a pena investir na Makrosystem? O que os dados mostram

Somando os pilares levantados por esta pesquisa, a resposta aparece nos próprios números. Entre os 415 clientes que autorizaram a divulgação, a nota média para o sistema ficou em 4,40 e a probabilidade de recomendação a colegas de profissão alcançou 4,33, ambas em uma escala de 0 a 5. São indicadores consistentes em uma base que reúne desde quem usa o plano gratuito até quem já opera no plano avançado, não apenas quem paga mais.

Mais do que a nota em si, o que sustenta essa avaliação é o padrão dos relatos ao longo da pesquisa da Makrosystem. Os pontos de atenção, suporte e materiais de apoio, também aparecem, e é justamente essa transparência que dá peso ao restante dos dados. Sendo assim, a pesquisa mostra que um sistema desenvolvido de contador para contador, pode fazer toda a diferença na rotina de um escritório, por entender as dores de cabeça que um contador precisa lidar. Além disso, a pesquisa mostra como a Makro está disposta a ouvir seus clientes e seguir melhorando cada aspecto do sistema para atendê-los.

Se você ainda está decidindo se vale a pena migrar de sistema, a forma mais direta de responder essa pergunta é testando na prática: o plano gratuito da Makrosystem está disponível para você validar, no seu próprio escritório, se essa experiência se confirma.

Clique abaixo e faça seu cadastro para começar a usar agora o sistema contábil da Makro, e ver na prática, como ele pode te ajudar a ter mais produtividade e praticidade no seu escritório!

Perguntas Frequentes