Como visualizar o histórico de atendimentos no sistema Makro

O histórico de atendimentos no sistema Makro permite que o contador acompanhe todas as solicitações registradas junto ao suporte. Com esse recurso, é possível consultar informações sobre atendimentos anteriores e acompanhar o andamento das demandas. Neste artigo, você verá como utilizar as funcionalidades do sistema para visualizar os atendimentos.

Acessando a aba de histórico de atendimentos no sistema Makro

Para visualizar o histórico de atendimentos no sistema Makro, acesse a aba “Administrar Informações” e selecione “Atendimentos”. Nessa seção, você encontrará uma lista com todos os atendimentos abertos, o que permite visualizar suas solicitações de forma clara e organizada.

Na tela de atendimentos, utilize o ícone de funil para aplicar os filtros. Entre as opções disponíveis, estão o status do atendimento (resolvido, finalizado ou em desenvolvimento), o código do atendimento, o tipo de suporte (consultoria ou capacitação) e o setor responsável (fiscal, contábil ou comercial). Essa funcionalidade facilita a localização de atendimentos específicos.

Visualizando detalhes dos atendimentos

Na lista de atendimentos, você pode consultar informações importantes, como a data da solicitação, o nome do solicitante e o assunto do chamado. Esses dados ajudam a acompanhar o andamento e a resolução de cada atendimento.

No canto superior direito, clique no ícone que permite consultar o saldo de horas contratadas. Ao acessar essa opção, você visualizará os lançamentos adicionais de horas, como pacotes de mentoria ou capacitação. Por exemplo, se você contratou 15 horas e utilizou 5, o sistema exibirá um saldo disponível de 10 horas, facilitando o acompanhamento das horas restantes.

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Gerando relatórios de atendimentos

Além de consultar os atendimentos, acesse a aba “Relatórios” para gerar um relatório da central de suporte. Nessa seção, você poderá visualizar os atendimentos registrados e filtrá-los por período.

Por fim, antes de gerar o relatório, verifique o filtro de data para garantir que as informações exibidas correspondam ao intervalo desejado.

Conclusão

A consulta ao histórico de atendimentos no sistema contábil da Makro permite acompanhar as solicitações de suporte e acessar informações sobre atendimentos anteriores de forma prática.

Com as orientações apresentadas neste artigo, você poderá utilizar esse recurso para acompanhar o andamento das demandas sempre que necessário. Em caso de dúvidas, entre em contato com o setor de Globais ou com a equipe de Sucesso do Cliente.

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