A tela de configurações do painel MakroWhats reúne recursos que ajudam a organizar o atendimento ao cliente. Nela, é possível definir horários, ajustar mensagens automáticas e personalizar outras opções do sistema.
Nesse artigo, você confere como cada recurso funciona na prática e de que forma esses ajustes podem facilitar a rotina de empresários, contadores e profissionais das áreas fiscal e contábil.
Você vai ler:
Configuração de horários de atendimento
Nas configurações do painel MakroWhats, é possível definir os horários de atendimento aos clientes. Quando alguém entrar em contato fora do expediente, o sistema enviará uma mensagem automática informando que o atendimento está indisponível.
Para ajustar essa função, acesse a opção de criar ou editar. Em seguida, confira a mensagem que será enviada e defina os períodos de atendimento. Caso o expediente tenha pausas, como o intervalo para o almoço, cadastre os horários separadamente. Por exemplo, das 7h às 11h e das 12h às 18h.
Gerenciamento de mensagens fora do horário
Nas configurações de mensagens você pode definir como o sistema deve agir quando um cliente entrar em contato fora do expediente. Nesse caso, o sistema pode direcioná-lo para a aba “Fora de hora” ou mantê-lo na fila de espera.
Também é possível enviar uma mensagem automática com os horários de atendimento. Além disso, você pode manter o cliente na aba “Fora de hora” até o próximo expediente ou transferi-lo para a aba “Aguardando”.
Leia também:
Configuração de feriados e exceções
O sistema também permite cadastrar feriados e outras exceções no atendimento. Esse recurso pode ser usado quando a equipe não estiver disponível em uma data ou horário específico.
Para fazer o cadastro, clique em “Adicionar feriado” e informe a descrição, a data e o período de indisponibilidade. No cartão de ação, defina também a mensagem automática que será enviada aos clientes durante esse intervalo.
Mensagens automáticas e comunicação interna no MakroWhats
Os cartões de ação permitem personalizar as mensagens automáticas enviadas aos clientes. No painel, o sistema apresenta opções já cadastradas, como a mensagem de encerramento do atendimento.
Você pode editar esses textos ou criar novas mensagens de acordo com a rotina da empresa. Sempre que o sistema oferecer a opção de incluir um cartão de ação, basta selecionar uma das mensagens cadastradas.
Por fim, o MakroWhats conta com um chat interno para facilitar a comunicação entre os usuários da plataforma. A equipe pode criar grupos específicos, trocar informações em tempo real e manter as conversas organizadas. Esse recurso ajuda na colaboração entre os profissionais e torna o atendimento mais integrado.
Conclusão
A tela de configurações do painel MakroWhats reúne recursos que ajudam a organizar o atendimento e a comunicação da equipe. Nela, é possível definir horários, cadastrar feriados, ajustar mensagens automáticas e configurar outras opções do sistema.
Com esses ajustes, a empresa mantém o atendimento mais organizado e facilita a rotina dos profissionais que utilizam a plataforma.
Perguntas frequentes
Para configurar os horários de atendimento, acesse a tela de configurações, selecione a opção de criar ou editar e defina os horários em que você atende seus clientes, incluindo pausas se necessário.
Os cartões de ação são mensagens automáticas que você pode personalizar e enviar aos clientes. Você pode editar mensagens existentes ou criar novas para diferentes situações de atendimento.
Você pode definir como o sistema deve tratar os atendimentos fora do horário, movendo clientes para a aba de fora de hora ou deixando-os na fila de espera, além de enviar mensagens automáticas informando sobre o atendimento.
Sim, você pode adicionar feriados e exceções na tela de configurações, definindo a data, horário e mensagem que será enviada aos clientes durante esses períodos.
Gi, Gestora Inteligente