Atendimentos no MakroWhats são essenciais para otimizar a comunicação com clientes, especialmente para empresários e profissionais dos setores fiscal e contábil. A plataforma reúne recursos que centralizam conversas, agilizam respostas e facilitam a gestão dos contatos, tornando a rotina mais organizada e estratégica.
Neste artigo, você aprenderá como utilizar o MakroWhats para gerenciar atendimentos de forma prática, desde a seleção de contatos e o envio de mensagens até a finalização das conversas.
Você vai ver:
Visão Geral do MakroWhats
O MakroWhats é uma plataforma desenvolvida para centralizar e otimizar a comunicação entre empresas e clientes. Ao acessar o sistema, o usuário é direcionado à tela inicial, onde encontra o módulo Atendimentos, responsável por concentrar todas as conversas e facilitar o gerenciamento da equipe.
Para organizar as interações, a plataforma disponibiliza diferentes abas de atendimento, como Em Andamento, Aguardando, Fora de Hora e Manual. Além disso, cada uma possui uma função específica, permitindo acompanhar o status das conversas e distribuir demandas.
Iniciando atendimentos no MakroWhats
Iniciar atendimentos no MakroWhats é um processo simples e intuitivo. Para isso, basta clicar na opção Iniciar Atendimento ou acessar a aba Contatos para selecionar um cliente já cadastrado.
Caso o contato ainda não esteja salvo, também é possível iniciar uma conversa informando o número de telefone e selecionando o setor responsável pelo atendimento. Após essa etapa, o atendimento é registrado na aba Manual, onde o usuário pode trocar mensagens com o cliente em uma interface semelhante à do WhatsApp.
Gerenciando atendimentos no MakroWhats
O MakroWhats oferece diversos recursos para facilitar o gerenciamento dos atendimentos e tornar a rotina da equipe mais organizada. Durante uma conversa, o usuário pode finalizar o atendimento, transferi-lo para outro setor ou colaborador e enviar uma mensagem de encerramento ao cliente.
A plataforma também conta com a aba Aguardando, onde é possível visualizar e assumir atendimentos pendentes, garantindo mais agilidade na distribuição das demandas. Além disso, filtros de pesquisa permitem localizar rapidamente conversas por status, setor ou outras informações, facilitando o acompanhamento do histórico de atendimentos e o controle das interações com os clientes.
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Funcionalidades Avançadas do MakroWhats
Além dos recursos de atendimento, o MakroWhats oferece funcionalidades avançadas que tornam a comunicação mais eficiente e colaborativa. Um dos destaques é o recurso Sussurro, que permite a troca de mensagens internas entre os membros da equipe sem que o cliente tenha acesso ao conteúdo.
Além disso, a plataforma também permite o envio de documentos, imagens, áudios e outros arquivos, além da personalização da assinatura das mensagens para padronizar a comunicação da empresa. Outro diferencial é a possibilidade de integrar soluções de inteligência artificial, como o ChatGPT, para auxiliar na elaboração de respostas.
Personalização e Configurações
O MakroWhats também oferece opções de personalização para adaptar a plataforma às necessidades de cada usuário. É possível configurar a visualização das abas de atendimento, organizar o ambiente de trabalho e desativar notificações sonoras.
Outro recurso disponível é o modo de execução Monoat, que facilita o gerenciamento das conversas e contribui para uma rotina de atendimento mais organizada. Além disso, o sistema permite aplicar filtros no histórico de atendimentos, tornando rápida a localização de conversas anteriores e a consulta de informações.
Conclusão
O MakroWhats reúne recursos que tornam o atendimento ao cliente mais ágil, organizado e eficiente, permitindo que empresas centralizem conversas, gerenciem demandas e aumentem a produtividade da equipe. Com funcionalidades que vão desde a distribuição de atendimentos até a integração com inteligência artificial, a plataforma oferece mais controle sobre toda a comunicação com os clientes.
Agora que você conhece os principais recursos dos atendimentos no MakroWhats, coloque as orientações em prática para otimizar a rotina da sua empresa. Por fim, se quiser conferir o passo a passo completo e visualizar cada funcionalidade em ação, assista ao vídeo completo que serviu de base para este conteúdo.
Perguntas frequentes
Você pode iniciar um novo atendimento clicando na opção ‘Iniciar Atendimento’ ou acessando a aba de contatos para selecionar um cliente.
O ‘Sussurro’ permite que os usuários tenham conversas internas sem que o cliente veja essas interações, facilitando a comunicação entre a equipe.
Sim, você pode transferir atendimentos para outros setores ou usuários, selecionando a opção de transferência no sistema.
Para integrar IA ao MakroWhats, você deve abrir um suporte no departamento de produtos e seguir as orientações para a configuração da IA desejada.
Gi, Gestora Inteligente