Cadastrar empresas no MakroWhats é essencial para otimizar o atendimento ao cliente e personalizar a comunicação. Neste guia prático, você aprenderá a realizar esse cadastro de forma eficiente, seguindo as orientações do especialista do setor Globais e Produtos, Gerson.
Você vai ler:
Iniciando o Cadastro da Empresa no MakroWhats
Para iniciar o cadastro da sua empresa no MakroWhats, acesse a aba Administrativos > Empresa, e clique na opção de editar. Se já existir uma empresa cadastrada, você pode optar por editá-la ou criar uma nova. Clique no botão de adicionar (‘+’) e insira o nome da empresa, selecionando o fuso horário adequado.
No vídeo abaixo, nosso especialista e mentor do setor de Globais e Produtos, Gerson, detalha o processo de configuração de empresas no sistema contábil da Makro, abordando desde a criação de canais e setores até a personalização de atendimentos. Assista ao vídeo para visualizar cada etapa em ação.
Configurações Gerais para Cadastrar Empresas no MakroWhats
Na tela de Configurações > Gerais, você pode personalizar a visualização da empresa para seus funcionários e clientes. Inclua a logomarca, o nome do serviço e o fuso horário. Ao cadastrar a empresa no MakroWhats, a logomarca será visível para os usuários do sistema, enquanto a personalização para os clientes será feita diretamente no WhatsApp. É recomendável desmarcar a opção de exibir o horário das mensagens, já que essa funcionalidade está disponível na plataforma do WhatsApp.
Personalizando a Comunicação
Na aba de Chat, defina como os clientes visualizarão as mensagens. Você pode optar por ocultar ou exibir os nomes dos atendentes. Além disso, você pode ativar a opção de etiqueta colorida para identificar o atendente durante a conversa. As configurações de setores e mensagens automáticas também podem ser ajustadas para personalizar a experiência do cliente desde o primeiro contato.
Gerenciando Setores e Canais
Gerenciar setores é crucial para a organização do atendimento. Portanto, lembre-se de cadastrar os setores como fiscal, pessoal e contábil, definindo horários de atendimento específicos. Na aba de canais, integre seu número ao WhatsApp Cloud ou ao WhatsApp Web, configurando opções de chatbot e armazenamento de atendimentos.
Leia mais:
Respostas Rápidas e Pesquisa de Satisfação
Configure respostas rápidas para que todos os usuários tenham acesso a mensagens pré-definidas. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta importante para avaliar o atendimento. Personalize as mensagens enviadas após o atendimento e defina regras para a coleta de feedback dos clientes.
Utilizando Etiquetas e Palavras-Chave
As etiquetas ajudam a categorizar clientes com base em características específicas, como regime tributário. As palavras-chave podem ser programadas para automatizar ações, como transferências de atendimento quando um cliente menciona um termo específico, facilitando a gestão das demandas.
Conclusão
Cadastrar sua empresa no MakroWhats é o primeiro passo para colocar o atendimento do seu escritório no piloto automático. Com as configurações certas, canais, setores, chatbot e etiquetas, cada cliente é direcionado ao atendente certo, na hora certa, sem depender de um funcionário disponível o tempo todo. É a rotina do escritório contábil ganhando organização e agilidade num só painel.
Ainda não tem o MakroWhats na sua rotina? Conheça o MakroWhats e centralize todo o atendimento da sua empresa em um único lugar.
Perguntas frequentes
O cadastro permite personalizar a comunicação com os clientes, organizar atendimentos e otimizar a gestão de setores e canais.
Você pode configurar a visualização das mensagens na aba de chat, optando por ocultar ou exibir os nomes dos atendentes.
As etiquetas são classificações que você pode atribuir a clientes para facilitar a identificação e gestão de atendimentos, como categorizar clientes por regime tributário.
A pesquisa de satisfação permite enviar um questionário ao cliente após o atendimento, ajudando a avaliar a qualidade do serviço prestado e coletar feedback.
Gi, Gestora Inteligente