Solicitar suporte Makro ficou muito mais simples desde que a GI, a Gestora Inteligente, passou a centralizar todo o atendimento dentro do sistema. Agora, em vez de procurar menus, botões ou abrir chamados por caminhos diferentes, o contador resolve tudo conversando com a GI pelo chat. Assim, é possível tirar dúvidas rápidas, abrir atendimento, acompanhar a fila e até encerrar chamados.
Neste artigo, você vai entender como funciona essa nova experiência de atendimento Makro e entender como solicitar suporte pela GI de forma prática, rápida e sem complicação.
Você vai ler:
O que é a GI e como ela ajuda no suporte da Makro?
A GI é a assistente dentro do sistema contábil Makro que conduz todo o processo de suporte. É por ela que o usuário abre chamados, pede mentoria e acompanha cada etapa do atendimento. Basta iniciar o chat e dizer o que precisa, como “preciso de suporte” ou “preciso de mentoria”, para que o fluxo comece.
Ela coleta as informações essenciais, como assunto, telefone, código de acesso remoto, setor responsável e forma de contato. Antes de abrir o atendimento, ainda permite revisar e ajustar qualquer dado. A GI também mostra os chamados abertos, a posição na fila e oferece a opção de finalizar um atendimento direto pelo chat.
Segundo o desenvolvedor da Makro, Jhonathan Gomes, a GI (Gestora Inteligente) foi criada também para deixar o suporte mais claro e rápido. Como ele explica no vídeo, a ferramenta entende o contexto, reaproveita informações já usadas e mantém o usuário no caminho certo, mesmo que ele feche e retome a conversa depois. Na prática, isso reduz etapas, evita dúvidas e deixa o suporte muito mais simples para o contador.
Como solicitar suporte Makro pela GI (passo a passo)?
Solicitar suporte pela GI é simples. Todo o processo acontece dentro do chat da assistente, que organiza as informações e conduz o usuário até a abertura do atendimento. O fluxo mostrado pelo desenvolvedor da Makro, Jhonathan Gomes, segue esta lógica:
Passo 1: iniciar uma conversa com a GI
O suporte sempre começa pelo chat da GI, disponível no menu lateral do sistema. Basta escrever algo como “preciso de suporte” para ela entender que você deseja abrir um atendimento. Ela já muda o contexto da conversa e inicia o fluxo de abertura.
Passo 2: descrever sua dúvida
O próximo passo é explicar o que está acontecendo. A GI pede que o usuário detalhe a dúvida ou a situação que precisa resolver, porque essa descrição define o setor responsável pelo atendimento. Quanto mais claro o assunto, mais precisa será a triagem.
Passo 3: informe os dados necessários
Depois do assunto, a GI começa a coletar as informações básicas:
- telefone de contato
- código de acesso remoto (NDesk ou o novo Chrome Remote Desktop, quando estiver ativo)
- forma de atendimento preferida (WhatsApp ou ligação)
No primeiro chamado, o usuário informa tudo manualmente. Nas próximas vezes, a GI sugere automaticamente os dados usados por último, deixando a abertura bem mais rápida.
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Passo 4: confirme o setor
Com base no assunto digitado, a GI identifica qual setor é responsável pelo atendimento e pergunta se o direcionamento está correto. Se estiver, basta confirmar. Mas, se não estiver, o usuário escolhe o setor desejado.
Passo 5: revise suas informações e confirme a abertura
Antes de finalizar, a GI mostra um resumo com todas as informações coletadas:
- telefone
- código de acesso
- setor
- forma de atendimento
- assunto informado
Se algo estiver errado, é possível ajustar na hora. Após confirmar, a GI registra o pedido e informa que o atendimento foi aberto com sucesso.
Como acompanhar e cancelar atendimentos pela GI?
Depois que o chamado é aberto, todo o acompanhamento acontece dentro da própria conversa com a GI. Não precisa ligar, mandar e-mail ou sair do sistema. A assistente mostra sua posição na fila, os atendimentos que ainda estão abertos e oferece a opção de encerrar um chamado quando ele já não for mais necessário.
Consultar fila e atendimentos em aberto
A GI responde imediatamente sempre que o usuário pergunta algo como:
- “quais meus atendimentos?”
- “qual minha posição na fila?”
- “quando serei atendido?”
Assim que você envia a pergunta, a GI devolve uma lista com seus atendimentos ainda em aberto, o tipo de cada um (seja suporte ou mentoria), qual o setor responsável, assim como a sua posição na fila. Assim, essa visão rápida deixa claro como está o andamento do suporte, sem precisar esperar retorno externo.
Cancelar um atendimento que não é mais necessário
Se você abriu um chamado, mas resolveu o problema antes de ser atendido, também consegue encerrar tudo pelo próprio chat. A GI mostra os atendimentos abertos e, ao lado de cada um, aparece a opção de finalizar. Sendo assim, quando você clica, o atendimento é encerrado e sai imediatamente da fila. Isso evita esperas desnecessárias e deixa só o que realmente importa ativo no sistema.
Quais as vantagens de solicitar suporte Makro pela GI para o dia a dia do contador?
Solicitar suporte Makro pela Gestora Inteligente deixa o processo mais rápido e muito mais simples. Logo no início da conversa, ela tenta resolver a dúvida com passos práticos ou conteúdos relacionados, o que evita que você entre na fila sem necessidade. Isso já reduz bastante o tempo que o contador gastaria esperando um retorno.
Quando o atendimento precisa ir para o suporte humano, o fluxo continua leve. A GI organiza tudo dentro da própria conversa: dados de contato, código de acesso, setor responsável e o resumo do problema. Depois disso, ela mostra o número do protocolo e a posição na fila, sem que você precise sair do sistema.
Outra vantagem é que a GI guarda as informações usadas no último atendimento. Assim, nas próximas solicitações, ela já sugere automaticamente o telefone e o código de acesso, acelerando ainda mais o processo. E se a dúvida for sobre uma mentoria, a GI também deixa claro o custo da sessão antes de abrir o atendimento. Tudo de forma transparente.
No fim, o que o contador sente é agilidade. A GI reduz etapas, evita retrabalhos e centraliza toda a comunicação em um único lugar, o que facilita muito a rotina, principalmente em dias cheios, quando cada minuto importa.
Teste o sistema contábil da Makro de forma gratuita!
Se você ainda não usa a GI no dia a dia, vale a pena testar. A Makro vem atualizando o sistema constantemente para deixar o suporte mais rápido, mais organizado e muito mais simples de usar. Com a Gestora Inteligente, o contador resolve dúvidas na hora, acompanha atendimentos sem abrir telas extras e ainda ganha mais segurança no fluxo de trabalho.
E o melhor: dá para conhecer tudo isso no plano gratuito da Makro. É só criar sua conta e testar na prática como a GI pode facilitar a sua rotina. Experimente agora e revolucione sua rotina com um sistema 100% em nuvem.
Perguntas Frequentes
Basta abrir a GI dentro do sistema e iniciar a conversa. Digite algo como “preciso de suporte” e siga as orientações. A GI tenta ajudar primeiro e, se necessário, abre o atendimento formal.
Não. Ela resolve dúvidas simples e adianta o processo, mas quando o usuário precisa de ajuda especializada, a GI encaminha para o suporte humano.
Pode. A GI mostra seus atendimentos em andamento e permite encerrar qualquer um deles, com confirmação antes de finalizar.
Sim. Todas as conversas ficam salvas no módulo da GI. Você pode pesquisar por termos específicos e recuperar atendimentos antigos quando precisar.
