Implantar um novo sistema na empresa nunca é simples, e a contadora Letícia Delorenci sabe bem disso. Mas o que ela não esperava era encontrar, junto com a solução, uma equipe que literalmente “pegou na sua mão” e a acompanhou em cada etapa do processo. Neste case, ela conta como foi essa experiência com a Makro e um pouco do que mudou na rotina do negócio depois da implantação.
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Atendimento e Suporte Personalizado do Sistema Makro
Desde a assinatura do contrato, Letícia destaca o atendimento da equipe Makro, que a guiou passo a passo no uso do sistema contábil. Os primeiros atendentes, Kalídia, Guilherme e Thales, se destacaram pela atenção e pelo cuidado. Letícia relata que eles percebiam as dificuldades dela por conta própria e já iam mostrando no sistema como proceder, dando tempo para anotar e acompanhar.
Um detalhe que ela faz questão de mencionar: um dos atendentes chegou a entrar em contato fora do horário comercial para ajudá-la com questões fiscais. “Ele falava: ‘vou chegar em casa e vou te ajudar”,esse tipo de cuidado foi o que ficou marcado.
Assista ao vídeo abaixo para conferir em primeira mão as impressões e orientações de Letícia sobre o uso do Sistema Contábil da Makro, bem como sua avaliação sobre o atendimento e os benefícios práticos que a ferramenta trouxe para sua rotina profissional.
Treinamento Completo e Acompanhamento na Implantação
O treinamento inicial foi um dos pontos que Letícia mais destacou. A equipe fez uma demonstração completa do sistema e, nas primeiras semanas, o time comercial mantinha contato frequente, perguntando como estava o desenvolvimento, se ela estava gostando, se tinha alguma dúvida. Esse acompanhamento só foi “passado para o suporte” quando ela já se sentia segura para caminhar sozinha.
Vale destacar que esse suporte ao cliente faz parte da estrutura da Makro: o sistema conta com treinamentos para os departamentos pessoal, fiscal, contábil e financeiro, além de uma plataforma de aprendizado chamada Makro Educa e Makro Ajuda, com FAQs, vídeos, lives e podcasts no Youtube da Makro. Ou seja, o cuidado que Letícia sentiu na prática tem respaldo numa estrutura pensada para isso.
Resultados: mais agilidade na rotina
Na hora de falar sobre resultados, Letícia Delorenci é direta: o que mudou foi a agilidade. Tanto na execução dos serviços quanto no lançamento de toda a movimentação da empresa, o que antes tomava mais tempo passou a fluir melhor.
Faz sentido quando se olha para o que o sistema Makro oferece: são mais de 130 rotinas automatizadas e integração entre os departamentos pessoal, fiscal, contábil e financeiro, exatamente a área em que ela mais sentia dificuldade antes da implantação.
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Conclusão
O depoimento de Letícia Delorenci reforça a importância do suporte dedicado e do treinamento eficaz na adoção do Sistema Makro. Sua experiência positiva com a equipe e os resultados concretos em agilidade e organização comprovam o valor de investir em soluções que oferecem tecnologia aliada a um acompanhamento próximo. Para profissionais e empresários, esse relato é um exemplo claro dos benefícios que um sistema bem implementado pode trazer à rotina e ao desempenho empresarial.
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Perguntas frequentes
O suporte foi personalizado e atencioso, com a equipe acompanhando o usuário desde o início, identificando dificuldades e oferecendo orientações práticas diretamente no sistema.
O treinamento inclui uma demonstração completa do sistema, mostrando todas as funcionalidades essenciais para o uso eficiente da ferramenta, além de acompanhamento constante da equipe comercial.
O principal benefício foi a agilidade na execução dos serviços e no lançamento da movimentação da empresa, o que otimizou os processos fiscais e contábeis.
Sim, a equipe mantém contato frequente para garantir que o usuário esteja seguro e satisfeito, oferecendo suporte e mentoria conforme necessário.
