Implantar um novo sistema na empresa nunca é simples, e a contadora Letícia Delorenci sabe bem disso. Mas o que ela não esperava era encontrar, junto com a solução, uma equipe que literalmente “pegou na sua mão” e a acompanhou em cada etapa do processo. Neste case, ela conta como foi essa experiência com o Makro e um pouco do que mudou na rotina do negócio depois da implantação.
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Quem é Letícia Delorenci?
Letícia Delorenci é contadora autônoma e iniciou sua atuação em 2020, em Pirassununga (SP). Atualmente, trabalha principalmente com Microempreendedores Individuais (MEIs), prestando serviços como abertura de empresas, emissão de DAS, parcelamentos e outras rotinas contábeis.
Além disso, atende organizações do terceiro setor, como igrejas, e pretende ampliar sua atuação para empresas do Simples Nacional.
Por que escolheu o sistema contábil Makro?
Antes de escolher o Makro, Letícia pesquisou diferentes sistemas contábeis. Ela conheceu a plataforma por meio do Portal Contábil e também recebeu recomendações de colegas que já utilizavam o sistema.
Segundo ela, esses profissionais destacaram a integração das ferramentas e afirmaram que o Makro atendia bem às necessidades de um escritório de contabilidade. Essas indicações foram decisivas para a sua escolha.
Atendimento e Suporte Personalizado do Sistema Makro
Desde a assinatura do contrato, Letícia destaca o atendimento da equipe do sistema contábil Makro, que a acompanhou passo a passo na utilização do software. Os primeiros atendentes, Kalídia, Guilherme e Thales, se destacaram pela atenção e pelo cuidado. Além disso, de acordo com a profissional, eles percebiam suas dificuldades e mostravam, na prática, o caminho dentro do sistema, dando tempo para acompanhar e fazer anotações.
Um detalhe que ela faz questão de lembrar foi o comprometimento da equipe. Em uma ocasião, um dos atendentes entrou em contato fora do horário comercial para ajudá-la com uma questão fiscal. Como ela recorda: “Ele falou: ‘Vou chegar em casa e vou te ajudar’.” Esse tipo de cuidado foi o que mais marcou sua experiência com o atendimento do Makro.
Treinamento Completo e Acompanhamento na Implantação
O treinamento inicial foi um dos pontos que Letícia mais destacou. A equipe fez uma demonstração completa do sistema e, nas primeiras semanas, o time comercial manteve contato frequente para saber como estava a adaptação, se ela estava satisfeita e se tinha alguma dúvida. Segundo ela, esse acompanhamento só passou a ser feito pelo suporte quando já se sentia segura para utilizar a plataforma no dia a dia.
Ela conta que, em alguns meses, nem tinha novidades para responder, mas a equipe continuava entrando em contato para acompanhar sua evolução. Esse cuidado deu mais confiança para aprender a utilizar o sistema e enfrentar as primeiras rotinas da contabilidade digital.
Outro ponto lembrado por Letícia foi a mentoria. Para ela, o serviço funcionava como se tivesse “um sócio ou um colega de trabalho” ao seu lado, ajudando a resolver dúvidas e orientando o uso das ferramentas sempre que necessário.
Além do atendimento, a Makro oferece treinamentos para os departamentos pessoal, fiscal, contábil e financeiro. A empresa também disponibiliza materiais de apoio por meio das plataformas Makro Educa e Makro Ajuda, com perguntas frequentes, vídeos, lives e podcasts publicados no canal da Makro no YouTube. Essa estrutura complementa o suporte recebido por Letícia durante a implantação e nos primeiros meses de uso.
Resultados: mais agilidade na rotina
Na hora de falar sobre os resultados, Letícia Delorenci é direta: o principal ganho foi a agilidade. Tanto na execução dos serviços quanto no lançamento da movimentação das empresas, tarefas que antes consumiam muito tempo passaram a ser realizadas com mais rapidez.
Ela destaca que hoje consegue entregar um serviço de qualidade com mais velocidade. Além disso, recursos como a busca automática de notas fiscais e a importação de lançamentos por planilhas também reduziram o trabalho manual e facilitaram a rotina.
Esse resultado faz sentido quando se observa os recursos do sistema Makro. A plataforma reúne mais de 130 rotinas automatizadas e integra os departamentos pessoal, fiscal, contábil e financeiro.
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Conclusão
A experiência de Letícia Delorenci mostra que a implantação de um sistema contábil vai além da tecnologia. Para quem está começando ou trabalha sozinho, contar com treinamento, suporte e acompanhamento faz diferença no dia a dia.
Ao trocar planilhas e processos manuais por uma plataforma integrada, ela ganhou mais agilidade na execução das rotinas, mais organização e mais segurança para atender seus clientes. Além disso, conseguiu reduzir o tempo dedicado às tarefas operacionais e ter uma rotina de trabalho mais equilibrada.
Se você busca mais produtividade para o seu escritório, conheça o sistema contábil Makro e o plano gratuito disponível para novos usuários.
Assista ao vídeo abaixo e confira o depoimento completo de Letícia Delorenci sobre sua experiência com a implantação, o atendimento da equipe e os resultados alcançados com o sistema.
Perguntas frequentes
Em suma, o suporte foi personalizado e atencioso, com a equipe acompanhando o usuário desde o início, identificando dificuldades e oferecendo orientações práticas diretamente no sistema.
O treinamento inclui uma demonstração completa do sistema, mostrando todas as funcionalidades essenciais para o uso eficiente da ferramenta. Além disso, acompanha constante da equipe comercial.
Sim, a equipe mantém contato frequente para garantir que o usuário esteja seguro e satisfeito, oferecendo suporte e mentoria conforme necessário.
Gi, Gestora Inteligente