suporte ao cliente Makro

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Qual é a diferença?

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Quando usar suporte?

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Quando usar mentoria?

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Atendimento mais direcionado

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Suporte nível 1

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Suporte nível 2

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Suporte cobrado

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Soluções ficam salvas

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Capacitação primeiro

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Sucesso do Cliente

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E o desenvolvimento?

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Atenção ao indisponível

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Leia o artigo completo:

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suporte ao cliente Makro

O suporte ao cliente no Sistema Makro ajuda contadores a resolver dúvidas e entender quando usar mentoria especializada.

Qual é a diferença?

O artigo mostra que suporte e mentoria ajudam o contador, mas funcionam de formas diferentes dentro da plataforma Makro.

Quando usar suporte?

O suporte é indicado para dúvidas rápidas sobre o sistema, como localizar campos, relatórios ou entender uma validação.

Quando usar mentoria?

A mentoria atende demandas mais específicas, com acompanhamento em processos e explicações detalhadas sobre procedimentos dentro da plataforma.

Atendimento mais direcionado

A Makro divide o atendimento entre suporte, mentoria, capacitação e Sucesso do Cliente para orientar o contador com mais agilidade.

Conheça o Sistema Contábil Makro e tenha automação, integração e inteligência artificial para organizar a rotina contábil com mais produtividade e segurança.

Sistema Contábil Makro.

Suporte nível 1

O nível 1 é gratuito via chat e WhatsApp, ideal para quem precisa de orientação objetiva e não pode atender ligação.

Suporte nível 2

O nível 2 também é gratuito, mas acontece por telefone, atendendo quem prefere receber a orientação por ligação.

Suporte cobrado

Em alguns planos mais acessíveis, o suporte não está incluso e o atendimento ocorre com cobrança de valor simbólico.

Soluções ficam salvas

O campo “solução” registra horário, conteúdo da conversa e histórico, facilitando consultas futuras sobre a mesma dúvida.

Capacitação primeiro

O artigo informa que o suporte só é liberado após a conclusão dos treinamentos, para garantir melhor uso da plataforma.

Aprofunde seus conhecimentos sobre contabilidade com os cursos da Makro

CURSOS MAKRO

Sucesso do Cliente

Novos usuários pagantes entram em fila prioritária por três meses, com acompanhamento mais próximo durante a adaptação.

E o desenvolvimento?

O desenvolvimento não atende clientes diretamente. Ele atua quando suporte ou mentoria encaminham validações mais complexas.

Atenção ao indisponível

Se o atendente não consegue contato por telefone ou WhatsApp, a solicitação fica “Indisponível”, mas pode ser retomada depois.

Leia o artigo completo:

Entender como funciona o suporte ao cliente no Sistema Makro ajuda o contador a escolher o atendimento certo em cada necessidade.