Nos últimos anos, o modo de consumir mudou drasticamente, e isso é evidente para todos nós. Afinal, o mundo enfrentou um dos maiores desafios sanitários em décadas, o que levou a uma transformação significativa na forma como as transações comerciais são realizadas. Hoje, as empresas e os clientes se comunicam de maneira mais ágil por meio de mensagens instantâneas, tornando todo o processo de consumo mais conveniente.
Devido a essa mudança na dinâmica da relação com o cliente, o WhatsApp passou a ocupar um papel ainda mais proeminente. Atualmente, conta com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, e o Brasil ocupa o segundo lugar no ranking dos países com maior número de usuários dessa plataforma.
Diante desse contexto, percebemos que a automação para WhatsApp é essencial para transformar sua empresa em uma máquina de vendas, afinal, seus futuros clientes estão lá e você também precisa estar. Vamos explorar neste artigo o Makro Whats, a melhor solução de automação de WhatsApp para sua empresa.
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O que é uma automação de WhatsApp?
Antes de explicarmos como o Makro Whats pode auxiliá-lo, vamos abordar o conceito de automação de WhatsApp. Em suma, a automação de WhatsApp refere-se à capacidade de robotizar os processos de atendimento dentro do sistema de mensagens instantâneas mais famoso do mundo.
Essa automação permite criar uma certa independência na execução das ações de atendimento, possibilitando que o usuário receba informações instantâneas sem a necessidade de intervenção humana direta. Em outras palavras, por meio da automação do WhatsApp, o atendimento que antes demandava uma interação imediata entre duas pessoas pode agora ser facilitado por meio de inteligência artificial.
O que é Makro Whats?
A Makro Whats é uma ferramenta que opera na versão web do WhatsApp. Em outras palavras, a plataforma automatiza o atendimento, permitindo que empresas ou contadores se comuniquem com seus clientes de forma prática e ágil. Além disso, com esta solução, é possível integrar seu sistema contábil ao WhatsApp. Dessa forma, ela otimiza a rotina dos contadores.
Como uma ferramenta de automação WhatsApp transformará minha empresa?
Você já imaginou quantos benefícios tem um robô trabalhando para você 24 horas por dia, sete dias por semana? Pode até soar um pouco estranho, mas com o Makro Whats isso é muito possível. Com a automação e unificação do sistema de atendimento da sua empresa com os clientes, você consegue registrar as mensagens de forma direcionada por setor.
Além disso, você pode usar a inteligência artificial para que perguntas que são comumente feitas aos seus atendentes sejam respondidas instantaneamente, sem necessidade de ação humana.
Todas essas ações automáticas facilitam a otimização do seu processo de venda, permitindo que você oriente melhor cada cliente. Além disso, potencializará seu time de vendedores e atendentes a realizar mais fechamentos de contratos e vendas.
A automação para WhatsApp faz com que seu time não perca tempo com atendimentos iniciais, podendo focar em aqueles que possuem maiores probabilidades de conversão. Dessa forma, gerando mais retorno com menos gastos. Afinal, você terá um robô trabalhando para facilitar todo o seu processo de atendimento.
Por que o Makro Whats é ideal para minha empresa?
O Makro Whats é uma ferramenta de atendimento ao público que unifica todos os canais de atendimento e setores de uma empresa em um único espaço. Dessa forma, a plataforma possibilita que todos os dados, históricos e informações sejam organizados de maneira clara e sem confusão visual. Abaixo, listamos outros benefícios:
- Aplicativo All Chats: Ele permite unificar o atendimento de toda a sua empresa em um único canal.
- API de Integração com Outros ERPs Além do Sistema Makro: O Makro Whats possui API de integração com outros ERPs (Enterprise Resource Planning ou sistema de gestão integrado). Portanto, você pode integrar a ferramenta ao sistema que você já utiliza na sua empresa.
- Opção Exclusiva de Comunicação Interna: A plataforma possui um espaço exclusivo para a comunicação interna entre os colaboradores.
- Dashboard Detalhada: Você poderá verificar o andamento do atendimento em cada setor, podendo orientar-se o seu time. Além disso, você consegue visualizar outros detalhes.
- Protocolação de Conversas: A protocolação de conversas é uma numeração que visa dar segurança a você e aos seus usuários. Pois, as mensagens trocadas ficam arquivadas no banco de dados.
- Envios Dinâmicos de Arquivos: Você possui a opção de enviar informações em massa através do espaço de campanhas. É possível enviar relatórios, documentos, imagens, entre outros.
- Mensurar o atendimento: O responsável poderá mensurar os atendimentos por meio de um sistema de avaliação ao finalizar o atendimento.
- Inteligência Artificial (IA) para a sua Empresa: O Makro Whats possui um chatbot personalizável, onde você pode utilizar uma tecnologia moderna para facilitar seu dia a dia.
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Personalize o Makro Whats para o atendimento da sua empresa
Como falado anteriormente, a inteligência artificial (IA) é uma das tecnologias mais úteis no dia a dia dos empresários. Ela possibilita que você possa ter um robô trabalhando para você 24 horas por dia, todos os dias da semana, se necessário. Com o Makro Whats, você pode personalizar o seu chatbot, permitindo que ele responda a questões comuns entre seus clientes.
Dessa forma, com a personalização do seu chatbot, você consegue minimizar o tempo gasto em cada atendimento, diminuir seu custo com pessoal de atendimento e tornar seu processo de diálogo com usuários, clientes e colaboradores mais eficiente e eficaz.
A personalização dá à sua empresa a possibilidade de oferecer respostas automáticas, direcionamento de solicitações por setor, facilidade na transferência de conversas e autonomia ao seu cliente. Afinal, ele controlará o caminho inicial da conversa e será guiado pelo chatbot.
Perguntas frequentes
O Makro Whats é uma plataforma que unifica e automatiza os atendimentos, tanto internos quanto externos.
Ele permite que a comunicação com os clientes seja rápida e automatizada. Além disso, você poderá integrar seu sistema contábil com a plataforma.
Com o Makro Whats, você poderá enviar vários tipos de documentos, como áudios, fotos, PDFs, entre outros.
