Neste artigo, você vai conhecer as principais mudanças na solicitação de suporte da Gi, a Gestora Inteligente da Makro. A atualização torna o processo organizado e facilita o direcionamento das demandas para o atendimento adequado.
Também mostramos como funcionam a nova triagem, o acompanhamento das solicitações e os recursos disponíveis para tornar o suporte ágil no dia a dia dos usuários do sistema contábil Makro.
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O que mudou na solicitação de suporte da Gi
A Gestora Inteligente (Gi) passou a contar com agentes específicos para diferentes tipos de atendimento. Entre eles, há um agente dedicado à solicitação de suporte, que também oferece opções de mentoria e acompanhamento de atendimentos em aberto.
Com essa organização, cada demanda pode ser direcionada de forma adequada, facilitando o acesso ao suporte conforme a necessidade do usuário.
Como solicitar suporte
O processo de solicitação de suporte no sistema contábil Makro ficou simples e passou a contar com uma triagem detalhada. Ao acessar a Gi, o usuário pode escolher entre o agente de ajuda e o agente de atendimento. Ao selecionar o agente de atendimento, o sistema apresenta automaticamente as opções disponíveis para dar continuidade à solicitação.
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Triagem de atendimento
Uma das principais mudanças é a inclusão da triagem no momento da solicitação de atendimento. Nessa etapa, o usuário informa o tipo de problema que está enfrentando, como questões relacionadas à folha de pagamento, DCTFWeb, FGTS Digital, entre outros temas.
Além disso, com essas informações, a demanda pode ser direcionada ao especialista adequado, tornando o atendimento ágil e assertivo.
Depois de selecionar as opções da triagem, o usuário deve detalhar o problema. Se a situação estiver relacionada, por exemplo, a um evento do eSocial, é importante informar o código correspondente e descrever o que está acontecendo. Quanto completas forem as informações, preparado estará o consultor para analisar e solucionar a demanda.
Confirmação e acompanhamento da solicitação
Ao finalizar a triagem, o sistema gera um protocolo de atendimento e informa a posição do usuário na fila. Nesse momento, é possível optar por receber uma resposta da Gi ou aguardar o contato de um consultor. Dessa forma, o usuário pode acompanhar a solicitação conforme a opção adequada para a sua necessidade.
Conclusão
Por fim, as mudanças na solicitação de suporte da Gi tornam o atendimento organizado e facilitam o direcionamento das demandas. Com a nova triagem e a divisão dos agentes por tipo de atendimento, o usuário consegue informar melhor sua necessidade e acompanhar a solicitação de forma clara.
Além disso, o detalhamento do problema ajuda o consultor a compreender a situação antes mesmo de iniciar o atendimento, contribuindo para uma análise ágil e assertiva.
Com essas novidades, a Gi oferece praticidade durante todo o processo, desde a abertura da solicitação até o acompanhamento do protocolo. Assim, os usuários do sistema Makro contam com um suporte direcionado para solucionar as demandas da rotina contábil.
Perguntas frequentes
As principais mudanças incluem a criação de agentes específicos para diferentes áreas de atendimento e a implementação de uma triagem detalhada que ajuda a direcionar o suporte para o especialista adequado.
Para solicitar suporte, acesse a Gi, selecione o agente de atendimento e siga as instruções para preencher a triagem com detalhes sobre seu problema.
A triagem é uma etapa onde o usuário escolhe o tipo de problema que está enfrentando. Isso permite que o atendimento seja direcionado para o especialista preparado, aumentando a agilidade na resolução.
Sim, é importante fornecer o máximo de detalhes possível sobre o problema durante a triagem, o que ajudará os consultores a entenderem melhor a situação e a oferecer soluções rápidas.
Após finalizar a solicitação, o sistema fornecerá um protocolo de atendimento e informará sua posição na fila, permitindo que você acompanhe o status da sua solicitação.
Gi, Gestora Inteligente